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时间：2024-11-11
美丽要从“头”做起。当下不少爱美人士的关注点延伸到了头皮，开始给头皮做养护。大大小小的理发店、头皮养护店也都推出了这项服务。但是也有不少消费者对此有疑问：多数店铺的产品是陌生的品牌，可靠吗？一些店铺承诺甚至签约可以使白发变黑、谢顶重生新发，医学没有解决的问题在理发店就能解决？有的店铺护理由专门的护理师操作，有的则是理发店的洗头小工操作，价格一百多元到千元都有，差别为什么那么大？为此，《中国消费者报》记者探访了北京多家头皮护理服务机构，发现这里面的水有点深。
头皮护理服务受欢迎
在北京石景山模式口一家不大的理发店里，理发师一边给记者剪头发，一边向记者介绍说：“你的头发比较细软，也有脱发的迹象，头皮需要进行护理了，这样不但能防止脱发，还能重新生发，白发变黑。”
记者看到，旁边有服务人员正用一台仪器给顾客免费检测头皮。检测后，服务人员说：“因为经常染发，你的头皮有受损的迹象，尤其有不少染发剂残留在头皮上，这种残留靠每天的洗头是洗不干净的，需要进行专业的头皮清洗。”
记者在北京石景山、海淀多家理发店都看到有头皮护理的相关服务。“水氧”“零压大扫除”“舒缓spa”“唤醒毛囊”等各种名称的护理项目十分诱人，价格从百元至千元不等。多家理发店的服务人员表示，头发头皮护理很受顾客欢迎。
中国抗老促进会化妆品产业分会会长程伟对记者说，该协会曾对5000名受访者进行调研，结果显示，超八成人被头皮、头发健康问题困扰，其中脱发严重问题排名第一，占比超五成；头皮发痒、头发油腻、发质细软等问题也较为普遍。随着消费需求的增长，市场上出现了众多头皮毛发健康理疗的品牌和机构。
记者了解到，在头皮护理服务市场，有着众多品牌和企业加入，市场竞争日趋激烈。例如，黑奥秘、丝域养发、浠丝丽等品牌在全国开店数量都在千家以上。艾媒咨询发布的《2024—2025年中国头皮疗养行业发展趋势分析报告》也显示，头皮护理服务市场作为新兴市场，发展前景十分广阔。有咨询机构预计，到2026年，头疗行业将形成242亿元规模的大市场。
产品质量良莠不齐
记者在北京海淀五棵松一家连锁头皮护理机构门店看到，该店使用的是自己品牌的产品。护理师对记者说：“店里不允许出现混用的情况。否则产品的安全性、有效性会受到影响。”这家全国连锁店数量超过千家的头皮养护机构也没有使用零售市场上常见品牌的产品。
记者走访发现，有的理发店在为顾客护理头皮时，会在顾客看不到的房间里调配护理产品，号称“特别配置”，顾客无法看到产品包装和调配过程。即便顾客要求查看使用的产品，也无从知晓服务人员拿出来的产品是不是给自己使用的产品。服务人员会称“这是理发店专用的品牌，效果非常好，根本不对外销售”。
黑奥秘头皮养护机构总裁助理彭丹告诉记者：“像资生堂、阿道夫等消费者熟悉的品牌，主要的销售渠道是商超，并没有针对院线开发头皮护理产品。理发店、养发馆等院线的产品主要有三类：一是不知名的小品牌产品；二是像章光这样的老牌子，该品牌也开设了养护头皮、头发的实体连锁店；还有一类是新兴的专业养护头皮、头发的机构，使用自己企业研发的产品。”
彭丹介绍说，院线的产品与零售市场有一定区别。但是无论使用什么品牌的产品，都要看批号、成分。涉及功效型产品的须有“国妆特字”标识。持有“国妆特字”编号的产品必须经过人体试验，被证明有效才能获得。用在头皮上的功效型产品，如防脱发、生发等产品就需要有“特殊化妆品”备案，否则不能广告宣称产品该项功效。一些理发店里的产品没有经过功效、安全验证，使用这些产品进行护理效果微乎其微，甚至使用不当还会对头皮造成损伤。
效果承诺不能全信
记者发现，普通理发店头皮护理的最大获客入口是美发师。他们在理发的时候会说“你的头发有些稀少”“你的发际线在往后移”，然后会推荐店里的护理产品与服务，先吓唬再给出解决方案成为了不少头皮护理机构的销售策略。记者还发现，有些头皮护理机构会对护理效果作出承诺，如“白发变黑”“谢顶生发”。不少消费者在美发师话术的诱导下会轻易相信各种承诺的效果，并掏钱购买服务。
北京宣武医院皮肤性病科主任医师张海平对记者说，头皮的健康状况在一定程度上会影响头发的生长和脱落。和面部皮肤一样，头皮也会干燥、缺水，受到刺激后会出现不适症状。适当的头皮护理，如使用适合的洗发水和护发素、避免使用过多的化学产品、适时进行头皮按摩等，有助于保持头皮的健康。但对于毛囊，日常的头皮护理很难产生作用。
中国中医科学院西苑医院皮肤科主任医师郎娜也向记者表示，头皮护理能够比较彻底地清洗头皮和毛发、减少油脂和皮屑的堵塞、促进毛囊的血液循环和新陈代谢，在一定程度上可以起到生发作用，对一部分人群的白发发生可能有预防作用，所以护理师口中的“疏通毛孔堵塞”是可以做到的。至于“唤醒休眠毛囊”，这种说法不科学，因为毛发有自己的生长期（3年左右）、退行期（3周左右）、休止期（3个月）。
据头皮护理业内人士透露，过度承诺护理效果暗藏着一些损害健康的做法。一些不规范的头皮护理机构号称可以让头发由白转黑，消费者也的确看到头发变黑，但实际上是他们使用了含有染发剂的产品。这些机构要求顾客每周去护理，而他们每次都会使用染发剂，顾客看不到长出的白发，就误以为自己的头发变黑了。这样频繁染发对消费者身体伤害较大。还有的机构为了能够达到见效快的目的，会在产品中添加禁用的成分。
彭丹对记者说，以前有些商家通过签约保证疗效的方式吸引消费者购买长期护理卡，即便最后疗效不明显，也能骗到一笔不小的费用，但是这种做法对行业的伤害特别大，专业的、规范的商家一定要真实反馈客户的毛发健康状况，不过度承诺，不夸大效果。
护理人员缺少专业知识
记者调查发现，正规护理机构的头皮检测的维度比较多，甚至要检查每个毛囊里有几根头发，以及头发的粗细、白发量、头皮的水油平衡等指标，最后由AI分析各项检测指标，出具分析报告。而小理发店的检测更多的是靠人观察、讲解。据头皮护理业内人士透露，有不少从事头皮护理服务的人员都没有经过专业培训，有的理发店负责头皮护理的服务人员就是洗发的小工。
程伟对记者说，当前头皮毛发健康理疗行业缺乏统一的服务和技术标准，导致市场乱象频现，消费者权益难以得到保障。部分从业人员缺乏专业的头皮毛发健康知识和理疗技能，导致服务效果不佳，甚至可能对消费者造成伤害。一些从业人员为了追求经济利益，忽视消费者的健康需求，进行过度治疗或推销不必要的产品和服务。目前存在的比较突出问题是行业不够规范和从业人员素质参差不齐。
程伟建议消费者，在选择头皮护理机构的时候要仔细考察，认真选择，既不能轻信商家的宣传，也不能轻信网络上的评价和信息。消费者可以从3个方面进行判断：一是从业人员是否经过正规培训；二是管理制度，查看是否有完整的制度文件，包括但不限于服务流程、卫生消毒规范、顾客隐私保护政策等；三是机构环境，实地考察机构的整体卫生状况，包括治疗室、工具消毒区域等是否干净整洁，空气流通是否良好，以及是否使用一次性或严格消毒的护理工具，确保头皮护理过程的安全与卫生。此外，还要关注机构的口碑与历史，了解其在业内的信誉度和客户反馈，选择有良好口碑和长期稳定经营的机构。在决定前，不妨先体验一次其提供的服务，亲身感受服务质量和效果后再作最终决定。（记者 李燕京）